🚧 Desafio
Como Premier Partner AWS, a Valcann Cloud atua com centenas de clientes na América Latina, entregando soluções críticas de infraestrutura e operações em nuvem. Porém, sua equipe de engenheiros enfrentava um gargalo importante: o tempo excessivo gasto para acessar procedimentos operacionais, históricos de clientes e boas práticas, distribuídos em diferentes sistemas.
Esse desafio de "conhecimento fragmentado" causava atrasos no atendimento, inconsistência na entrega e desgaste na equipe técnica. A Valcann precisava de uma solução escalável, segura e altamente integrada ao fluxo de trabalho dos engenheiros — e enxergou na IA generativa uma oportunidade para transformar radicalmente essa experiência.
🛠️ Solução
A Valcann criou o Wizzi Cloud Assistant, um assistente inteligente de IA generativa construído sobre os serviços serverless e de machine learning da AWS. Integrado diretamente ao Slack — onde os engenheiros já trabalham diariamente — o Wizzi permite que a equipe técnica acesse respostas contextuais, operacionais e históricas em segundos, via linguagem natural.
🧱 Arquitetura e serviços AWS utilizados
- Amazon Bedrock: fornece modelos de IA generativa para entender perguntas em linguagem natural e gerar respostas técnicas precisas, conectando bases de conhecimento, procedimentos e dados históricos de clientes.
- AWS Lambda + Lambda Web Adapter: processamento de eventos vindos do Slack com escalabilidade automática e sem custo com infraestrutura ociosa.
- FastAPI: framework leve para orquestrar as chamadas e organizar a lógica do assistente.
- AWS Express Workflows: gerencia o fluxo multi-etapas das consultas, como busca de conhecimento, prompt chaining e retorno ao usuário.
- Slack (via API Gateway): interface estratégica para adoção rápida e sem fricção pelos engenheiros.
A arquitetura é 100% serverless, com alta disponibilidade, escalabilidade automática e redundância multi-AZ. Isso garante que o assistente esteja sempre disponível — mesmo durante falhas temporárias ou picos de demanda.
🏆 Resultados
A Valcann alcançou impacto direto em produtividade e qualidade de serviço com o Wizzi Cloud Assistant:
- ⏱️ 85% de redução no tempo médio de busca por conhecimento técnico (de 47 min para 7,2 min por caso).
- 📈 +23% de produtividade líquida dos engenheiros, liberando mais tempo para tarefas estratégicas.
- 🛠️ Redução de 72% na variação de tempo de resolução de chamados, com aplicação mais consistente das melhores práticas.
- 📉 Queda de 28% para 7,3% nos casos que precisavam de escalonamento, graças à contextualização automática de informações.
- 🚀 Onboarding de novos engenheiros acelerado, com acesso imediato ao histórico de clientes e procedimentos.
☁️ Por que AWS
A escolha pela AWS foi decisiva para garantir agilidade de implementação e acesso à tecnologia de ponta em IA generativa. A combinação de Amazon Bedrock + Lambda + Express Workflows permitiu à Valcann criar um sistema poderoso, seguro, escalável e com baixo custo operacional — com go-to-market em poucas semanas. Além de resolver um desafio interno, a solução fortaleceu o posicionamento da Valcann como referência em aplicações práticas de IA generativa no mercado B2B.
👉 Próximos passos
Com o sucesso do Wizzi Cloud Assistant, a Valcann já planeja expandir o uso do assistente para outras áreas da operação, incluindo suporte ao cliente, vendas técnicas e onboarding de parceiros — sempre com a AWS como plataforma base de inovação.